Unser Kundenservice beantwortet dir gerne alle Fragen rund um unsere Marken und Produkte. Verwende hierfür einfach unser Kontaktformular oder schreibe uns eine Mail an: kundenservice@propet.de
Telefonisch erreichst du uns Mo.-Do. von 8-16.30 Uhr sowie Fr. von 8-15 Uhr unter folgender Rufnummer: +49 (0)2441-99 44 00

Unsere Produkte werden in hunderten Fachhandelsmärkten in Deutschland und Österreich vertrieben. Eine Übersicht über Fachhändler, die unsere Produkte anbieten, findest du in unserem Storefinder.
Außerdem kannst du unsere Produkte in unserem Onlineshop bestellen.

Gerne können wir dir für dein Tier Proben unseres Soft- oder Trockenfutters zusenden. Bitte hab Verständnis dafür, dass wir aufgrund der hohen Nachfrage einen Unkostenbeitrag für das Porto erheben.
Hierfür kannst du dich direkt an unseren Kundenservice wenden: kundenservice@propet.de

Beim Transport unserer Nassfutter-Dosen kann es vorkommen, dass Pakete und ihr Inhalt beschädigt werden und Dosen mit Beulen bei dir ankommen. Natürlich bemühen sich Paketdienstleister in der Regel, Pakete unbeschadet und mit Vorsicht zu transportieren. Dennoch kann es sein, dass Pakete oder Inhalte auf ihrem Weg beschädigt werden.

Sofern die Dose trotz Dellen weiterhin dicht verschlossen ist, kannst du das Futter ohne Bedenken an deinen Hund oder deine Katze verfüttern. Solltest du dir unsicher sein, kannst du dich jederzeit gerne an unseren Kundenservice wenden: kundenservice@propet.de
Für die Beurteilung der Dose benötigen wir im besten Fall ein Foto, auf dem die Dellen gut erkennbar sind.

In seltenen Fällen kann es leider vorkommen, dass bestellte Artikel kurze Zeit später nicht mehr verfügbar sind. Dafür möchten wir uns entschuldigen.

Für Artikel, die nicht in deiner Lieferung enthalten waren, bekommst du den Betrag selbstverständlich über die von dir verwendete Zahlungsweise zurückerstattet. Da dieser Vorgang bei uns nicht automatisiert ist, bitten wir dich um ein wenig um Geduld.

Bitte hab Verständnis dafür, dass wir fehlende Artikel nicht nachliefern können.

Wir arbeiten mit dem Paketdienstleister DPD zusammen. Das bedeutet, dass alle Bestellungen mit diesem Paketdienstleister versendet werden. Aus diesem Grund ist es uns nicht möglich, Pakete an Packstationen oder Postfächer der Deutschen Post zu verschicken. Solltest du beim ersten Zustellversuch nicht angetroffen werden, erhältst du in der Regel eine Benachrichtigung. Es kann in diesem Fall ein erneuter Zustelltermin oder eine Abholung im Paketshop vereinbart werden.

Wenn du deine Bestellung bereits abgeschlossen hast, können wir die angegebene Lieferadresse nicht mehr ändern. Die Bestellung wird demnach an die angegebene Adresse versandt. Sollte eine Bestellung aufgrund einer falsch angegebenen Lieferadresse an uns zurückgeschickt werden, behalten wir uns vor, anfallende Kosten für einen erneuten Versand auf den Kunden umzulagern.

Aus technischen Gründen ist eine telefonische Bestellung nicht möglich. Bitte nutzen Sie hierzu unseren Onlineshop.