Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de responder a cualquier pregunta que tenga sobre nuestras marcas y productos. Simplemente utilice nuestro formulario de contacto o envíenos un correo electrónico a: kundenservice@propet.de.
También puede contactarnos por teléfono de lunes a jueves de 8:00 a 16:30 y los viernes de 8:00 a 15:00 al siguiente número: +49 (0)2441-99 44 00

Nuestros productos se venden en cientos de tiendas especializadas en Alemania y Austria. Puede consultar la lista de tiendas que ofrecen nuestros productos en nuestro buscador de tiendas.
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Estaremos encantados de enviarle muestras de nuestro alimento blando o seco para su mascota. Tenga en cuenta que, debido a la alta demanda, cobramos una pequeña tarifa para cubrir los gastos de envío.
Para ello, póngase en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente: kundenservice@propet.de

Durante el transporte de nuestras latas de comida húmeda, puede ocurrir que los paquetes y su contenido sufran daños, y que las latas lleguen con abolladuras. Por supuesto, los servicios de paquetería generalmente se esfuerzan por transportar los paquetes sin daños y con cuidado. Sin embargo, es posible que los paquetes o su contenido sufran daños durante el transporte.

Si la lata permanece bien cerrada a pesar de las abolladuras, puede alimentar a su perro o gato con ella sin problema. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en kundenservice@propet.de
Lo ideal sería que nos enviara una foto donde se vean claramente las abolladuras para poder evaluar la lata.

En raras ocasiones, lamentablemente, puede ocurrir que los artículos pedidos ya no estén disponibles poco tiempo después. Nos disculpamos por ello.

Para los artículos no incluidos en su envío, recibirá un reembolso a través de su método de pago original. Dado que este proceso no es automático, le rogamos paciencia.

Por favor comprenda que no podemos reabastecer los artículos faltantes.

Trabajamos con el servicio de paquetería DPD. Esto significa que todos los pedidos se envían a través de DPD. Por lo tanto, no podemos entregar paquetes en estaciones de paquetería ni en apartados de correos de Deutsche Post. Si no está en casa para el primer intento de entrega, normalmente recibirá una notificación. En ese caso, podemos acordar una nueva fecha de entrega o la recogida en una oficina de paquetería.

Si ya ha completado su pedido, ya no podremos cambiar la dirección de entrega. Por lo tanto, el pedido se enviará a la dirección proporcionada. Si nos devuelven un pedido debido a una dirección de entrega incorrecta, nos reservamos el derecho de repercutir al cliente los costes de reenvío.

Por motivos técnicos, no es posible realizar pedidos por teléfono. Por favor, utilice nuestra tienda online.