Notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant nos marques et nos produits. N'hésitez pas à utiliser notre formulaire de contact ou à nous envoyer un e-mail à l'adresse : kundenservice@propet.de.
Vous pouvez également nous joindre par téléphone du lundi au jeudi de 8h00 à 16h30 et le vendredi de 8h00 à 15h00 au numéro suivant : +49 (0)2441-99 44 00.

Nos produits sont vendus chez des centaines de détaillants spécialisés en Allemagne et en Autriche. Vous trouverez la liste des revendeurs proposant nos produits dans notre outil de recherche de magasins .
Vous pouvez également commander boutique en ligne

Nous serions ravis de vous envoyer des échantillons de nos aliments humides ou secs pour votre animal. Veuillez noter qu'en raison d'une forte demande, nous facturons des frais de port.
Pour cela, veuillez contacter directement notre service client : kundenservice@propet.de

Lors du transport de nos conserves de produits frais, il peut arriver que les colis et leur contenu soient endommagés, et que les conserves arrivent cabossées. Bien entendu, les services de livraison s'efforcent généralement de transporter les colis intacts et avec soin. Néanmoins, il est possible que des colis ou leur contenu soient endommagés pendant le transport.

Si la boîte reste bien fermée malgré les bosses, vous pouvez donner sans problème les aliments à votre chien ou chat. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse kundenservice@propet.de
Idéalement, nous aurions besoin d'une photo montrant clairement les bosses afin d'évaluer la boîte.

Il peut arriver, malheureusement, que dans de rares cas, les articles commandés ne soient plus disponibles peu de temps après. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.

Pour les articles non inclus dans votre livraison, vous serez bien entendu remboursé via votre mode de paiement initial. Ce processus n'étant pas automatisé, nous vous remercions de votre patience.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas réapprovisionner les articles manquants.

Nous travaillons avec le service de livraison de colis DPD. Cela signifie que toutes les commandes sont expédiées par DPD. Par conséquent, nous ne pouvons pas livrer les colis aux points relais ni aux boîtes postales de Deutsche Post. Si vous êtes absent lors de la première tentative de livraison, vous recevrez généralement un avis de passage. Dans ce cas, une nouvelle date de livraison ou un retrait en point relais peuvent être convenus.

Si vous avez déjà passé votre commande, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison. La commande sera donc expédiée à l'adresse indiquée. Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse de livraison incorrecte, nous nous réservons le droit de facturer au client les frais de réexpédition.

Pour des raisons techniques, les commandes par téléphone ne sont pas possibles. Veuillez utiliser notre boutique en ligne .