Notre service client se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions concernant nos marques et produits. Utilisez notre formulaire de contact ou envoyez-nous un e-mail à : kundenservice@propet.de.
Vous pouvez nous contacter par téléphone du lundi au jeudi de 8h00 à 16h30 et le vendredi de 8h00 à 15h00 au +49 (0)2441-99 44 00.

Nos produits sont vendus dans des centaines de marchés spécialisés en Allemagne et en Autriche. Vous pouvez trouver un aperçu des concessionnaires spécialisés qui proposent nos produits dans notre magasin .
Vous pouvez également commander nos produits dans notre boutique en ligne .

Nous sommes heureux de vous envoyer des échantillons de nos aliments doux ou secs pour votre animal. Veuillez comprendre que nous facturerons une contribution aux frais de port en raison de la forte demande.
Pour cela, vous pouvez contacter notre service client directement: service client@propet.de

Lors du transport de nos doses alimentaires humides, il peut arriver que les forfaits et leur contenu soient endommagés et que les doses avec des bosses vous arrivent. Bien sûr, les prestataires de services de colis s'efforcent généralement de transporter des forfaits indemnes et avec prudence. Néanmoins, les colis ou le contenu peuvent être endommagés sur votre chemin.

Si la boîte est encore densément fermée malgré les bosses, vous pouvez nourrir la nourriture sans hésitation à votre chien ou chat. Si vous n'êtes pas sûr, vous êtes invités à contacter notre service client à tout moment: service client@propet.de
pour l'annulation du Can, nous avons besoin d'une photo sur laquelle les bosses sont clairement reconnaissables.

Dans de rares cas, malheureusement, les articles commandés ne sont plus disponibles peu de temps après. Nous aimerions nous excuser pour cela.

Pour les articles qui n'étaient pas inclus dans votre livraison, vous recevrez bien sûr le montant remboursé par le mode de paiement que vous utilisez. Étant donné que ce processus n'est pas automatisé avec nous, nous vous demandons un peu de patience.

Veuillez comprendre que nous ne pouvons pas livrer des articles manquants.

Nous travaillons avec le service de colis DPD. Cela signifie que toutes les commandes sont expédiées par ce service. Par conséquent, nous ne pouvons pas envoyer de colis aux stations de colis ni aux boîtes postales de Deutsche Post. Si vous n'êtes pas présent lors de la première livraison, vous recevrez généralement une notification. Dans ce cas, une nouvelle date de livraison ou un retrait en point relais peut être convenu.

Si vous avez déjà terminé votre commande, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison spécifiée. L'ordonnance est donc envoyée à l'adresse spécifiée. Si une commande nous est renvoyée en raison d'une adresse de livraison incorrectement spécifiée, nous nous réservons le droit de convertir les coûts pour une autre expédition au client.

Pour des raisons techniques, il n'est pas possible de commander par téléphone. Veuillez utiliser notre boutique en ligne .