Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de responder a cualquier pregunta que tenga sobre nuestras marcas y productos. Simplemente utilice nuestro formulario de contacto o envíenos un correo electrónico a: kundenservice@propet.de.
Puede contactarnos por teléfono de lunes a jueves de 8:00 a 16:30 y los viernes de 8:00 a 15:00 en el siguiente número: +49 (0)2441-99 44 00.

Nuestros productos se venden en cientos de mercados especializados en Alemania y Austria. Puede encontrar una descripción general de los distribuidores especializados que ofrecen nuestros productos en nuestra tienda .
También puede pedir nuestros productos en nuestra tienda en línea .

Nos complace enviarle muestras de nuestra comida suave o seca para su animal. Comprenda que cobraremos una contribución al franqueo debido a la alta demanda.
Para esto, puede comunicarse directamente con nuestro servicio al cliente: customer service@propet.de

Al transportar nuestras dosis de alimentos húmedos, puede ocurrir que los paquetes y su contenido se dañen y las dosis con baches lleguen a usted. Por supuesto, los proveedores de servicios de paquetes generalmente se esfuerzan por transportar paquetes ilesos y con precaución. Sin embargo, los paquetes o el contenido pueden dañarse en su camino.

Si la lata todavía está densamente cerrada a pesar de las abolladuras, puede alimentar la comida sin dudarlo a su perro o gato. Si no está seguro, puede comunicarse con nuestro servicio al cliente en cualquier momento: Customer Service@propet.de
para la cancelación de la lata, necesitamos una foto en la que las abolladuras son claramente reconocibles.

En casos raros, desafortunadamente, los artículos ordenados ya no están disponibles poco tiempo después. Nos gustaría disculparnos por esto.

Para los artículos que no se incluyeron en su entrega, por supuesto, recibirá el monto reembolsado por el método de pago que utiliza. Como este proceso no está automatizado con nosotros, le pedimos un poco de paciencia.

Por favor, comprenda que no podemos entregar artículos faltantes.

Trabajamos con el servicio de paquetería DPD. Esto significa que todos los pedidos se envían con este servicio. Por este motivo, no podemos enviar paquetes a estaciones de paquetería ni a apartados de correos de Deutsche Post. Si no se encuentra en casa en el primer intento de entrega, normalmente recibirá una notificación. En ese caso, podemos acordar una nueva fecha de entrega o la recogida en la oficina de paquetería.

Si ya ha completado su pedido, ya no podemos cambiar la dirección de entrega especificada. Por lo tanto, la orden se envía a la dirección especificada. Si se nos devuelve un pedido debido a una dirección de entrega especificada incorrectamente, nos reservamos el derecho de convertir los costos de otro envío al cliente.

Por razones técnicas, no es posible realizar pedidos por teléfono. Utilice nuestra tienda online .